F.A.Q
foire aux questions
1. LA LIVRAISON
Nous proposons les livraisons via Colissimo (à domicile ou en point relais).
Les délais de livraison Colissimo en France Métropolitaine sont généralement de 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi après l’expédition de votre commande. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.
Le coût dépend du mode de livraison et du poids de votre commande. Les tarifs exacts vous seront indiqués lors de la validation de votre panier.
2. LES COMMANDES DE PAPETERIE PERSONNALISÉE
Nous proposons deux types de commandes personnalisées : le demi-mesure, disponible via notre boutique en ligne, et le sur-mesure, qui implique un processus de création unique et entièrement personnalisé.
2.1. Le demi-mesure (via la boutique en ligne)
Choisissez parmi notre catalogue de modèles personnalisables sur la boutique en ligne, puis envoyez-nous vos textes lors de la validation de votre commande.
Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices et les textes de nos modèles existants. Chaque modèle est conçu pour offrir une flexibilité tout en maintenant une harmonie visuelle.
Oui, vous pouvez modifier les quantités avant la validation de votre commande sur notre boutique en ligne.
Une fois votre commande passée et vos textes envoyés, vous recevrez une maquette PDF sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous disposez de trois allers-retours pour apporter des corrections. Les délais de production après validation finale sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Oui, trois séries de corrections sont incluses. Si vous avez besoin de modifications supplémentaires, elles seront facturées à 70 € de l’heure après entente préalable sur le temps nécessaire.
2.2. Le sur-mesure (via devis et échanges personnalisés)
Le processus commence par un appel téléphonique pour discuter de vos attentes. Après cet échange, un devis vous sera envoyé. Une fois le devis signé et l’acompte de 50 % versé, nous entamerons le processus de création. Plus de renseignements ici.
1. Direction créative
Suite à nos échanges, une direction créative sera établie. Vous aurez accès à notre catalogue de polices et de couleurs pour faire vos sélections. Deux propositions sous forme de moodboard vous seront envoyées, et vous choisirez celle que nous développerons.
2. Maquette
Après validation de la direction artistique, une maquette incluant les croquis du faire-part et des cartons annexes vous sera envoyée. Une à deux séries de modifications sont incluses à cette étape.
3. Illustration
Une fois la maquette validée, les illustrations seront réalisées à la main puis numérisées. Vos textes seront insérés sur les différents supports, et vous recevrez une version finale en PDF.
4. Corrections
Vous disposez de quatre versions de maquettes (une initiale + trois révisions). Toute modification supplémentaire sera facturée à 70 € de l’heure, avec un accord préalable sur le temps nécessaire.
5. Validation et impression
Une fois la dernière maquette validée, nous vous enverrons soit les fichiers finaux, soit un Bon à Tirer (B.A.T.) pour validation avant impression. L’impression prendra environ 7 à 10 jours ouvrés après validation
3. COMMANDES EN LIGNE
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, ainsi que via Paypal.
Oui, nous proposons des cartes cadeau qui peuvent être utilisées pour toutes les commandes de papeterie sur notre site. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée ou contactez-nous directement.
4. RETOUR
Les commandes de papeterie personnalisée (demi-mesure ou sur-mesure) ne peuvent pas être retournées, car elles sont réalisées sur mesure selon vos spécifications. Toutefois, en cas de défaut ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter pour une solution adaptée.
Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, et les frais de retour sont à votre charge.
5. AUTRES QUESTIONS
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou à dorothee@maisoncelestine.fr. Nous serons ravis de vous aider !