FAQ
foire aux questions - tout savoir sur nos services et votre commande
Bienvenue sur notre FAQ ! Vous y trouverez toutes les réponses concernant la personnalisation de vos faire-part, les délais de livraison et les moyens de paiement. Consultez cette page pour commander en toute sérénité.
1. NOS SERVICES
Nous proposons des faire-parts de mariage en trois formats : les modèles personnalisables, l’offre demi-mesure et la création sur-mesure. Chaque option répond à un besoin différent, que vous souhaitiez un design rapide à commander ou une création entièrement unique.
L’offre demi-mesure repose sur une bibliothèque d’illustrations existantes, que nous adaptons à votre événement. Vous choisissez les éléments qui vous plaisent, et nous les harmonisons pour créer un faire-part unique à un tarif intermédiaire.
L’offre sur-mesure, quant à elle, est une création exclusive pensée uniquement pour vous. Nous travaillons ensemble sur un concept entièrement personnalisé, du premier croquis jusqu’à la finalisation du design.
Oui, nous proposons une option “fichier numérique” pour certains modèles. Cela vous permet d’imprimer votre faire-part chez le prestataire de votre choix tout en bénéficiant d’un design professionnel.
Une fois votre commande passée et vos textes envoyés, vous recevrez une maquette PDF sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous disposez de trois allers-retours pour apporter des corrections. Les délais de production après validation finale sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Tout dépend du type d’offre choisi. Pour les modèles personnalisables, il vous suffit d’indiquer vos textes et nous adaptons la mise en page. Pour une création demi-mesure ou sur-mesure, nous vous guidons à travers un processus clair, étape par étape, afin que chaque détail corresponde à vos attentes.
Oui, nous vous envoyons toujours un aperçu numérique avant validation finale. Pour les créations sur-mesure, nous commençons par un croquis, puis réalisons une maquette détaillée avant l’impression.
2. TARIFS ET PAIEMENTS
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard, ainsi que via Paypal.
Oui, nous proposons des cartes cadeau qui peuvent être utilisées pour toutes les commandes de papeterie sur notre site. Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée ou contactez-nous directement.
Oui, nous acceptons le paiement en 3 fois sans frais via Klarna. Lors du passage en caisse, vous pourrez sélectionner cette option et répartir votre paiement en trois échéances égales, sans frais supplémentaires.
Si vous avez des questions sur ce mode de paiement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous renseigner !
3. LA LIVRAISON
Nous proposons les livraisons via Colissimo (à domicile ou en point relais).
Colissimo livre généralement en 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition en France Métropolitaine.
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi après l’expédition de votre commande. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.
Le coût dépend du mode de livraison et du poids de votre commande. Les tarifs exacts vous seront indiqués lors de la validation de votre panier.
4. RETOUR
Les commandes de papeterie personnalisée ne peuvent pas être retournées, car elles sont réalisées sur mesure selon vos spécifications. Toutefois, en cas de défaut ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter pour une solution adaptée.
Notre politique de remboursements et retours est ici
Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, et les frais de retour sont à votre charge.
Notre politique de remboursement et retour est ici
5. AUTRES QUESTIONS
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou à dorothee@maisoncelestine.fr. Nous serons ravis de vous aider !
